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Agência Goodae alerta para a importância do gerenciamento de reputação online

Gerenciamento de Reputação Online. Se você ainda não sabe o que é isso experimente colocar seu nome nos principais sites de busca como Google, Yahoo e Bing, ou então nas principais Redes sociais como Twitter, Orkut e Facebook. Aquilo que é visto nas primeiras páginas é a imagem que a internet passará a seus professores, empregadores, parentes, amigos e a quem mais se interessar em saber sobre você, ou seja, é o retrato da sua reputação na Internet.

Agora coloque-se no lugar de uma empresa, negócio ou instituição e imagine obter resultados nada positivos, ou até muito caluniosos que mancham a sua reputação. O resultado imediato de tal problema é a drástica perda de clientes e, consequentemente, de muito dinheiro.

Exemplos de situações problemáticas como esta não faltam. O mais simbólico deles é o de uma universidade paulista que, no que diz respeito para a Internet, viu sua credibilidade, construída por anos de trabalho, destruída em dias, devido à repercussão negativa que a instituição teve após uma estudante ter sido vaiada pelos colegas por ter ido à aula de minissaia. O caso foi alvo de várias matérias e comentários na mídia que estão estampados nos buscadores e nas redes sociais.

Prova da importância de cuidados no gerenciamento de reputação online (Online Reputation Management – ORM) é que ele vem ganhando cada vez mais destaque na imprensa. Recentemente a Revista Galileu – com destaque na primeira página -, o Portal IDGNow e a Folha de S. Paulo, através da coluna do ombudsman, entre outros veículos de comunicação de destaque nacional, publicaram matérias com esse assunto.

Já cientes desta necessidade de não ficarem com suas reputações prejudicadas na Internet (que hoje é a principal mídia usada por consumidores para obter informações), muitas empresas, instituições e pessoas famosas contratam agências especializadas em reverter uma imagem negativa na internet. “Não se apaga nada da internet, mas é possível dar mais destaque aos pontos positivos que aos negativos. É um trabalho de muita estratégia, que envolve profissionais de todos os ramos da comunicação”, explica Alexandre Stella, CEO da Agência Goodae, uma das pioneiras nesse serviço no Brasil, entrevistado pela revista Galileu.

O ORM combina marketing, relações públicas e SEM (Search Engine Marketing). Partindo da premissa de que a grande maioria das pessoas raramente vai além da terceira página de pesquisa de um mecanismo de busca para descobrir a verdade sobre algo ou alguém; os dois principais objetivos do ORM são: visibilidade e altos rankings para publicidade positiva e posição cada vez mais baixa e esquecimento para toda publicidade negativa.